Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita por um de nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Condições do produto

Para realizar a troca, o produto precisa estar com a etiqueta afixada e sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos. Sempre que possível, utilize a embalagem original e envie também os acessórios que acompanharam a peça.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Para produtos fora de promoção, solicitações de troca por preferência podem ser feitas pelo atendimento. A substituição dependerá da disponibilidade em estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, você poderá escolher outra mercadoria, receber crédito para uma nova compra ou solicitar a solução cabível conforme a legislação.

4. Produto com defeito ou pedido incorreto

Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema e envie o número do pedido, uma descrição e, quando possível, fotos. Após a análise, forneceremos as instruções de coleta ou postagem sem custo quando a responsabilidade for da loja.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelos canais de atendimento informados no site.
2. Informe nome, número do pedido, item e motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções antes de realizar a postagem.
4. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

6. Reembolso

O reembolso será solicitado após a chegada e conferência do produto. Em pagamentos por Pix, será realizado para a conta informada e de titularidade compatível. Em compras no cartão, o estorno será encaminhado à administradora e poderá aparecer em faturas posteriores, conforme os prazos da instituição financeira.

7. Produtos em promoção

Produtos em promoção não têm troca por preferência de tamanho, cor ou modelo. Confira as informações da peça antes de finalizar a compra.

Essa regra não limita o direito de arrependimento nas compras pela internet: você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, inclusive de produtos promocionais, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custo de devolução.

Também permanecem garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em caso de defeito, avaria ou envio de item diferente do pedido. Nesses casos, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para receber as orientações.